崗位職責

1.負責為入住客人辦理登記、入住、退房等手續，準確錄入客人信息，確保系統數據準確無誤。
2.熱情解答客人關于客房、酒店設施及周邊信息的咨詢，提供優質的問詢服務。
3.妥善處理客人投訴和需求，及時與相關部門溝通協調，確保客人問題得到滿意解決。
4.負責前臺區域的衛生清潔與設備維護，保持前臺整潔、有序。
5.做好交接班工作，詳細記錄當班期間的重要事項和未完成工作，確保工作的連續性。

任職要求

1.中專及以上學歷，酒店管理等相關專業優先。?
2.形象氣質佳，具有良好的服務意識和溝通能力，能夠用禮貌、熱情的態度接待客人。?
3.熟練使用酒店前臺管理系統及辦公軟件，具備基本的英語交流能力者優先。?
4.工作認真負責，具備較強的應變能力和團隊協作精神，能適應輪班工作。

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